Lavozimlar bo'yicha KPI ko'rsatkichlari: misollar

2026-yil 3-noyabr · 3 daqiqa o'qish

KPI'ni noldan o'ylab topish qiyin. Quyida sakkizta keng tarqalgan lavozim uchun ko'rsatkichlar va ularni o'lchash usullari keltirilgan. Ulardan tashkilotingizga moslarini tanlang.

Ro'yxatdan qanday foydalanish kerak?

Har bir lavozim uchun 4–5 ta ko'rsatkich berilgan. Hammasini olish shart emas: odatda 3–5 tasi yetarli. Tanlangan ko'rsatkichlarga vazn bering, vaznlar yig'indisi 100% bo'lsin.

Rejani o'tgan oylardagi haqiqiy natijalarga qarab belgilang. "Kamroq — yaxshi" deb belgilangan ko'rsatkichlar teskari formula bilan hisoblanadi.

KPI hisoblash formulalari va to'liq misol

Sotuv menejeri

Sotuv rejasining bajarilishi: fakt ÷ reja × 100%.
Yangi mijozlar soni: oy davomida birinchi marta xarid qilganlar.
Konversiya: shartnoma bilan tugagan murojaatlar ÷ barcha murojaatlar × 100%.
O'rtacha chek: sotuv hajmi ÷ sotuvlar soni.
Muddati o'tgan debitorlik qarzi ulushi (kamroq — yaxshi).

Buxgalter

Hisobotlarni muddatida topshirish: muddatida topshirilganlar ÷ jami hisobotlar × 100%.
Tekshiruvda topilgan xatolar soni (kamroq — yaxshi).
Buxgalteriya xatosi tufayli to'langan jarima va penyalar (nol bo'lishi kerak).
Birlamchi hujjatlarni o'z vaqtida rasmiylashtirish: kechikib kiritilgan hujjatlar ulushi (kamroq — yaxshi).

HR mutaxassisi

Vakansiyani yopish muddati: e'londan ishga qabul qilishgacha o'tgan kunlar (kamroq — yaxshi).
Sinov muddatidan muvaffaqiyatli o'tgan yangi xodimlar ulushi.
Kadrlar qo'nimsizligi: davr ichida ketganlar ÷ o'rtacha xodimlar soni × 100% (kamroq — yaxshi).
Kadrlar hujjatlarini muddatida rasmiylashtirish: buyruqlar, mehnat shartnomalari, ta'tillar.
Rejadagi o'qishlardan o'tgan xodimlar ulushi.

Devonxona va hujjatlar bilan ishlovchi xodim

Ijro intizomi: muddatida bajarilgan topshiriqlar ÷ jami topshiriqlar × 100%.
Muddati o'tgan hujjatlar soni (kamroq — yaxshi).
Ko'rib chiqilgan murojaatlar soni va javob berishning o'rtacha muddati.
Xato sababli qayta ishlashga qaytarilgan hujjatlar ulushi (kamroq — yaxshi).

Hujjatlar bilan ishlaydigan bo'limlarda foiz o'rniga ball tizimi qulayroq: har bir hujjat turiga ball belgilanadi, xodim natijasi esa ballar yig'indisi bilan o'lchanadi.

Bo'lim rahbari

Bo'lim rejasining bajarilishi: bo'lim ko'rsatkichlari bo'yicha umumiy KPI.
Bo'lim xodimlarining o'rtacha KPI natijasi.
Bo'limga berilgan topshiriqlarni muddatida bajarish.
Bo'limdagi kadrlar qo'nimsizligi (kamroq — yaxshi).
Bo'limdagi mehnat intizomi: kechikish va sababsiz kelmasliklar (kamroq — yaxshi).

Mijozlarga xizmat ko'rsatish operatori

Qabul qilingan qo'ng'iroq yoki murojaatlar soni.
Birinchi murojaatdayoq hal qilingan masalalar ulushi.
Javobni kutishning o'rtacha vaqti (kamroq — yaxshi).
Mijoz bahosi: so'rovnomadagi o'rtacha baho.

IT va texnik yordam mutaxassisi

Belgilangan muddatda hal qilingan so'rovlar ulushi.
Birinchi javob vaqti: so'rov kelgandan birinchi javobgacha (kamroq — yaxshi).
Qayta ochilgan so'rovlar ulushi (kamroq — yaxshi).
Tizimlarning uzilishsiz ishlash vaqti, foizda.

Omborchi va logistika xodimi

O'z vaqtida yig'ilgan va jo'natilgan buyurtmalar ulushi.
Inventarizatsiyadagi kamomad yoki ortiqcha (kamroq — yaxshi).
Xato yig'ilgan buyurtmalar ulushi (kamroq — yaxshi).
Yetkazib berish muddatiga rioya qilish.

Hamma lavozimlar uchun umumiy ko'rsatkichlar

Ba'zi ko'rsatkichlarni istalgan xodim KPI'iga qo'shish mumkin:

Mehnat intizomi: kechikishlar va sababsiz kelmasliklar.
Ijro intizomi: rahbar topshiriqlarini muddatida bajarish.
Malaka oshirish: rejadagi o'qishlardan o'tish.

Bu ko'rsatkichlarni Azul KPI'da yuritish

Ko'p so'raladigan savollar.

Bir xil lavozimdagilarga bir xil KPI qo'yiladimi?

Odatda ha: ko'rsatkich va vaznlar bir xil bo'lsa, natijalarni solishtirish va adolatli baholash oson bo'ladi. Reja esa xodimning hududi yoki tajribasiga qarab farq qilishi mumkin.

Ishni raqamda o'lchash qiyin bo'lsa-chi?

Bunday lavozimlarda muddat va sifat ko'rsatkichlari ishlatiladi: topshiriqni muddatida bajarish, qaytarilgan ishlar ulushi, rahbar bahosi. Rahbar bahosi uchun aniq mezonlar oldindan yozilishi kerak.

KPI ko'rsatkichlarini qachon o'zgartirish kerak?

Davr boshida. Davr davomida ko'rsatkich yoki vaznni o'zgartirish xodimlar ishonchini yo'qotadi. Yiliga bir-ikki marta ko'rsatkichlar maqsadga xizmat qilayotganini ko'rib chiqish foydali.