Показатели KPI по должностям: примеры
Придумать KPI с нуля трудно. Ниже — показатели для восьми распространённых должностей и способы их измерения. Выберите те, что подходят вашей организации.
Как пользоваться списком?
Для каждой должности дано 4–5 показателей. Брать все не обязательно: обычно хватает 3–5. Назначьте выбранным показателям веса так, чтобы их сумма была 100%.
План ставьте по реальным результатам прошлых месяцев. Показатели с пометкой «меньше — лучше» считаются по обратной формуле.
Формулы расчёта KPI и полный примерМенеджер по продажам
- Выполнение плана продаж: факт ÷ план × 100%.
- Количество новых клиентов: впервые купившие за месяц.
- Конверсия: обращения, закончившиеся договором ÷ все обращения × 100%.
- Средний чек: объём продаж ÷ количество продаж.
- Доля просроченной дебиторской задолженности (меньше — лучше).
Бухгалтер
- Сдача отчётности в срок: сданные в срок ÷ все отчёты × 100%.
- Количество ошибок, найденных при проверке (меньше — лучше).
- Штрафы и пени из-за ошибок бухгалтерии (должны быть равны нулю).
- Своевременное оформление первичных документов: доля документов, внесённых с опозданием (меньше — лучше).
HR-специалист
- Срок закрытия вакансии: дней от объявления до приёма на работу (меньше — лучше).
- Доля новых сотрудников, успешно прошедших испытательный срок.
- Текучесть кадров: уволившиеся за период ÷ средняя численность × 100% (меньше — лучше).
- Своевременное оформление кадровых документов: приказы, трудовые договоры, отпуска.
- Доля сотрудников, прошедших запланированное обучение.
Сотрудник канцелярии и документооборота
- Исполнительская дисциплина: выполненные в срок поручения ÷ все поручения × 100%.
- Количество просроченных документов (меньше — лучше).
- Количество рассмотренных обращений и средний срок ответа.
- Доля документов, возвращённых на доработку из-за ошибок (меньше — лучше).
В отделах, работающих с документами, вместо процентов удобнее баллы: каждому виду документа назначают баллы, а результат сотрудника измеряется их суммой.
Руководитель отдела
- Выполнение плана отдела: общий KPI по показателям отдела.
- Средний KPI сотрудников отдела.
- Выполнение в срок поручений, данных отделу.
- Текучесть кадров в отделе (меньше — лучше).
- Трудовая дисциплина в отделе: опоздания и прогулы (меньше — лучше).
Оператор обслуживания клиентов
- Количество принятых звонков или обращений.
- Доля вопросов, решённых с первого обращения.
- Среднее время ожидания ответа (меньше — лучше).
- Оценка клиента: средний балл в опросе.
Специалист IT и техподдержки
- Доля заявок, решённых в установленный срок.
- Время первого ответа: от поступления заявки до первого ответа (меньше — лучше).
- Доля повторно открытых заявок (меньше — лучше).
- Время бесперебойной работы систем, в процентах.
Кладовщик и сотрудник логистики
- Доля заказов, собранных и отправленных вовремя.
- Недостача или излишки при инвентаризации (меньше — лучше).
- Доля заказов, собранных с ошибкой (меньше — лучше).
- Соблюдение сроков доставки.
Общие показатели для всех должностей
Некоторые показатели можно добавить в KPI любого сотрудника:
- Трудовая дисциплина: опоздания и прогулы.
- Исполнительская дисциплина: выполнение поручений руководителя в срок.
- Повышение квалификации: прохождение запланированного обучения.
Частые вопросы.
Ставить ли одинаковые KPI сотрудникам одной должности?
Обычно да: при одинаковых показателях и весах результаты легко сравнивать и оценивать справедливо. А вот план может отличаться в зависимости от территории или опыта сотрудника.
А если работу трудно измерить в цифрах?
Для таких должностей используют показатели сроков и качества: выполнение поручений в срок, доля возвращённых работ, оценка руководителя. Для оценки руководителя критерии нужно прописать заранее.
Когда менять показатели KPI?
В начале периода. Изменение показателей или весов посреди периода подрывает доверие сотрудников. Раз-два в год полезно проверять, служат ли показатели цели.